¿Cuáles son los horarios de atención de la parte administrativa de la institución?
El horario de atención de lunes a viernes 7:00 a.m. a 06:00 p.m. – sábados 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
¿Cuál es el procedimiento para obtener una cita de Endoscopias y Colonoscopia?

1. Actualmente, se cuenta solo con atención virtual, donde el usuario deberá recibir asignación de fecha para el procedimiento enviando la solicitud al correo: auxiliarcirugia@cmqcucuta.com
2. Al correo deberá adjuntar el nombre completo, la orden de autorización del procedimiento, scanner del documento de identidad, Historia Clínica y números de contacto.
3. El usuario recibirá un correo eléctrico con la fecha, hora, lugar y preparación para el procedimiento, por favor se solicita cumplir a la cabalidad todas las indicaciones para evitar ser reprogramado.

¿Cuáles son los horarios para solicitar Citas de Control de Consulta Externa?
Para solicitud de citas, el horario de atención presencial es de lunes a viernes 07:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 02:00 p.m. a 06:00 p.m. – sábado de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
¿Cuáles son los medios para solicitar las citas?

1. WhatsApp: Usted se puede comunicar a través de la línea WhatsApp 3164642565. Nuestro personal de admisiones de consulta externa, solicitará sus datos personales y adicionales soportes de autorización, orden médica, historia clínica y fotocopia de documento de identidad y procederá a programar su cita.
2. Presencial: El usuario ingresa a la institución, solicita en el digiturno el turno de solicitud de citas, al acercarse de forma directa con el personal de admisiones de consulta externa. Es importante que antes de presentarse en línea de frente organice los documentos requeridos para la atención: Autorización, orden médica, fotocopia de documento de identidad e historia clínica. El personal de atención al usuario entregará por escrito información de fecha y hora de cita y los requisitos que debe presentar para la misma.
3. Correo electrónico: Para solicitud de citas por correo electrónico, puede enviar soporte de autorización, orden médica, historia clínica y fotocopia del documento de identidad, al correo citas@cmqcucuta.com

¿Cuáles son los requisitos para solicitar copia de la Historia Clínica o un Certificado de Estancia Hospitalaria?
Si Usted es el paciente debe presentar:

1. Su documento de identificación original.
2. Formato de autorización debidamente diligenciado.
3. En el caso que se encuentre hospitalizado o fuera de la ciudad deberá llevar a cabo el diligenciamiento de un correo gestióndocumental@cmqcucuta.com, solicitando la entrega de la historia clínica y manifestar en el cuerpo del mensaje el motivo de su solicitud, anexando PDF, el documento de identidad.

Si Usted es un familiar o tercero autorizado por el paciente debe presentar:

1. Su documento de identificación original.
2. Copia del documento que acredite la relación de parentesco con el titular de la historia clínica. (ej: registro civil de nacimiento, registro de matrimonio, declaración extrajuicio)
3. Copia del documento de identificación del paciente.
4. Formato de autorización debidamente diligenciado. Firmado por el paciente y por Usted como persona autorizada. Este será entregado en la oficina de Gestión Documental.

Si Usted es el padre, madre o tutor de un paciente menor de edad debe presentar:

1. Su documento de identificación original.
2. Copia del documento de identidad del menor.
3. Copia de la documentación que lo acredite como tutor y/o parentesco (registro civil de nacimiento o documento que lo acredite como tutor).
4. Formato de autorización debidamente diligenciado. Este será entregado en la oficina de Gestión Documental.

Si Usted es un familiar de un paciente fallecido debe presentar:

1. Su documento de identificación original y copia.
2. Copia del documento que acredite la relación de parentesco con el titular de la historia clínica. (ej: registro civil de nacimiento, registro de matrimonio, declaración extrajuicio)
3. Copia del documento de identidad del fallecido.
4. Copia del certificado de defunción

Si Usted es un familiar de un paciente en estado de incapacidad y mayor de edad (inconsciente, con incapacidad mental o física) debe presentar:

1. Su documento de identificación original.
2. Copia del registro civil de nacimiento, matrimonio o declaración de unión marital de hecho (según el caso), con el fin de acreditar la relación de parentesco con el titular de la historia clínica.
3. Copia del certificado médico que evidencie el estado de salud físico o mental del paciente.
4. Una carta de solicitud firmada por Usted donde exprese las razones del requerimiento y su compromiso de utilizar la información solo para lo referido, conservando su confidencialidad y reserva.

¿Dónde puedo radicar Peticiones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones?
Actualmente, la clínica cuenta con tres buzones de sugerencia ubicados en las zonas de hospitalización y así mismo, se cuenta con la oficina del SIAU para ofrecer una atención y orientación oportuna de la solicitud manifestada.
Se cuenta con la línea telefónica (60) (7) 5960100 Ext. 1050 que será atendido por el área de SIAU, en el horario administrativo de 07:00 a.m. a 12:00 p.m. Y a las 02:00 p.m. a 06:00 p.m.
Si tiene acceso a la página web, la clínica cuenta con un formulario digital que puede ser encontrado en el siguiente link: https://www.cmqcucuta.com/contacto.php