¿Cuáles son los horarios de atención de la parte administrativa de la institución?
El horario de atención de lunes a jueves 7:00 a.m. 12:00 m – 2:00 p.m. a 06:00 p.m. Viernes 7:00 a.m. 12:00 m – 2:00 p.m. a 05:00 p.m.
¿Cuál es el procedimiento para obtener una cita de Endoscopias y Colonoscopia?

1. Actualmente, se cuenta con atención presencial de lunes a viernes de 7 a.m. a 11 a.m. y 1 p.m. a 4p.m. donde el usuario deberá recibir asignación de fecha para el procedimiento.
2. Atención virtual enviando la solicitud al correo: endoscopia@cmqcucuta.com.
3. Al correo deberá adjuntar el nombre completo, la orden de autorización del procedimiento, scanner del documento de identidad, Historia Clínica y números de contacto.
4. El usuario recibirá un correo eléctrico con la fecha, hora, lugar y preparación para el procedimiento, por favor se solicita cumplir a cabalidad todas las indicaciones para evitar ser reprogramado.

¿Cuáles son los horarios para solicitar Citas de Control de Consulta Externa?
Para solicitud de citas, el horario de atención presencial es de lunes a jueves 07:00 a.m. a 11:00 p.m. y de 02:00 p.m. a 04:00 p.m. --- Viernes 07:00 a.m. a 11:00 p.m. y de 02:00 p.m. a 03:00 p.m.
¿Cuáles son los medios para solicitar las citas?

1. WhatsApp: UUsted se puede comunicar a través de la línea WhatsApp 3009108008. Nuestro personal de admisiones de consulta externa, solicitará sus datos personales y adicionales soportes de autorización, orden médica, historia clínica y fotocopia de documento de identidad y procederá a programar su cita.
2. Presencial: El usuario ingresa a la institución, solicita en el digiturno el turno de solicitud de citas, al acercarse de forma directa con el personal de admisiones de consulta externa. Es importante que antes de presentarse en línea de frente organice los documentos requeridos para la atención: Autorización, orden médica, fotocopia de documento de identidad e historia clínica. El personal de atención al usuario entregará por escrito información de fecha y hora de cita y los requisitos que debe presentar para la misma.
3. Correo electrónico: Para solicitud de citas por correo electrónico, puede enviar soporte de autorización, orden médica, historia clínica y fotocopia del documento de identidad, al correo citas@cmqcucuta.com.

Cuáles son los requisitos para solicitar copia de la Historia Clínica o un Certificado de Estancia Hospitalaria?

1. La historia clínica es un documento confidencial, y su entrega solo se realiza conforme a lo dispuesto en la normatividad vigente. Según la Resolución 1995 de 1999, únicamente pueden solicitarla:
2. El paciente titular.
3. Los familiares o terceros autorizados.
4. Los padres o Representante legal de menores,.
5. Familiar en primer grado de consaguinidad del paciente fallecido O el familiar de un paciente mayor de edad con discapacidad capacidad física o mental, debidamente acreditado.
6. Los cuales deben cumplir con los siguientes requisitos.

Si Usted es el paciente debe presentar:

1. Documento de identificación original.
2. Formato de autorización debidamente diligenciado.
3. Si usted se encuentra hospitalizado o fuera de la ciudad, puede realizar la solicitud a través del correo institucional gestiondocumental@cmqcucuta.com, indicando el motivo de la solicitud, y anexando en formato PDF su documento de identidad.

Si Usted es un familiar o tercero autorizado por el paciente debe presentar:

1. Su documento de identificación original.
2. Copia del documento que acredite la relación con el titular de la historia clínica (registro civil, registro de matrimonio, declaración extrajuicio, etc.).
3. Copia del documento de identificación del paciente.
4. Formato de autorización debidamente diligenciado y firmado tanto por el paciente como por la persona autorizada. Este debe radicarse en la Oficina de Gestión Documental.

Si Usted es el padre, madre o tutor de un paciente menor de edad debe presentar:

1. Documento de identificación original.
2. Copia del documento de identidad del menor.
3. Copia del documento que lo acredite como padre, madre o tutor (registro civil de nacimiento, o documento legal de custodia/tutela).
4. Formato de autorización debidamente diligenciado. Este se entrega en la Oficina de Gestión Documental.

Si Usted es un familiar de un paciente fallecido debe presentar:

1. documento de identificación original y copia.
2. Documento que acredite la relación de parentesco (registro civil de nacimiento, matrimonio, declaración extrajuicio, etc.).
3. Copia del documento de identidad del fallecido.
4. Copia del certificado de defunción

Si Usted es un familiar de un paciente en estado de incapacidad mayor de edad debe presentar:

1. Documento de identificación original.
2. Copia del registro civil de nacimiento, matrimonio o declaración de unión marital de hecho que acredite parentesco según el caso.
3. Certificado médico que evidencie el estado de incapacidad física o mental del paciente.
4. Una carta de solicitud firmada por Usted donde exprese las razones del requerimiento y su compromiso de utilizar la información solo para lo referido, conservando su confidencialidad y reserva.

¿Dónde puedo radicar Peticiones, Quejas, Sugerencias y Felicitaciones?
La Clínica Médico Quirúrgica cuenta con un completo servicio de Atención al Usuario, disponible a través de medios digitales y atención presencial, incluyendo buzones de sugerencias.

1. Atención presencial: Puedes acercarte a la Oficina de Atención al Usuario, ubicada en el primer piso, en los siguientes horarios: Lunes a jueves: 7:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.Viernes: 7:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
2. Buzones de sugerencias: En los diferentes servicios de hospitalización y en el primer. piso encontrarás buzones de sugerencias visibles y de fácil acceso, cada uno con su formato institucional codificado para la radicación de solicitudes.
3. Líneas telefónicas:Teléfono fijo: 5960010 Ext. 1050. -- Línea WhatsApp: 317 475 6652 Ambos medios están disponibles en jornada administrativa.

Página Web: https://www.cmqcucuta.com/index.php
Finalmente, la página web está habilitada las 24 horas, permitiendo a los usuarios radicar cualquier requerimiento de manera continua y desde cualquier lugar.